Politique de remboursement
Conditions générales de retour
Veilla vous offre la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours d'articles neufs et légèrement utilisés dans ce délai de 14 jours, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.
Nous acceptons également les échanges d'articles neufs et légèrement utilisés dans ce délai de 14 jours.
Frais de traitement des retours
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
Comment retourner un article ?
Pour initier votre demande de retour, contactez notre service client à contact@veillafr.com. Après validation de votre demande, renvoyez l'article à l'adresse suivante :
Samy Hamroun — 3430 Bd de la Rousselière, Pointe-aux-Trembles, QC H1A 4G3, Canada
Frais et responsabilité de l'expédition retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie. Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition retour.
L'expédition du colis retour est effectuée sous votre entière responsabilité. Nous ne pouvons garantir la réception du colis en cas de perte ou de dommage durant le transport.
Si la valeur du produit retourné dépasse 100 € TTC, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles visiblement endommagés, excessivement utilisés ou incomplets
- Articles ne respectant pas les conditions de retour décrites ci-dessous
Remboursements et échanges
Conditions d'acceptation
Toute demande de retour effectuée au-delà de 14 jours après réception de la commande sera refusée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l'article retourné sans preuve fournie à l'avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d'échange pourra être refusée.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Tout article taché, marqué ou détérioré ne sera ni échangé ni remboursé.
La confirmation de commande reçue par e-mail doit être jointe à votre demande de retour. En l'absence de ce document, le retour ne pourra pas être traité.
Traitement du remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
- Vérifiez votre relevé bancaire
- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire
- Contactez votre banque
- Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@veillafr.com
Échanges
Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent faire l'objet d'un échange.
Afin de vérifier que le dommage n'a pas été causé après réception, nous vous demandons :
- Une photo ou vidéo du produit lors du déballage
- Le produit dans son emballage d'origine
- L'étiquette et les informations de livraison visibles
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@veillafr.com.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Soumettre une demande de rétractation
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