Politique de remboursement

Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours et échanges d'articles neufs comme usés dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contacte notre service client à contact@veillafr.com pour initier ta demande de retour. 2️⃣ Après validation, renvoie l'article à l'adresse suivante :

📍 Adresse de retour : Samy Hamroun 3430 Bd de la Rousselière Pointe-aux-Trembles, QC H1A 4G3 Canada

Frais et responsabilité de l'expédition retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

L'expédition du colis retour est sous ta responsabilité — nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.

Si la valeur du produit retourné dépasse 100€ TTC, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange

  • Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
  • Si des défauts ou dommages sont constatés sur l'article retourné sans preuve fournie au préalable (photos ou vidéos), la demande sera automatiquement annulée.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
  • Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un e-mail sera envoyé pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours (variable selon les établissements bancaires).

Remboursements en retard ou non reçus

Si tu ne reçois pas ton remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifie ton relevé bancaire. 2️⃣ Contacte l'émetteur de ta carte. 3️⃣ Contacte ta banque. 4️⃣ Si le problème persiste, écris-nous à contact@veillafr.com.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour attester que le dommage n'a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.

Pour toute demande d'échange, contacte-nous à contact@veillafr.com.

Dernière mise à jour : avril 2026