Expédition

Politique d'expédition

Délais de traitement et de livraison

Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Délai d'acheminement (France) : 8 à 12 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Délai de livraison total estimé (France) : 9 à 14 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Pour toute question concernant la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@veillafr.com.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h (GMT+1) sont traitées le jour même. Les commandes passées après le vendredi à 17h (GMT+1) seront traitées dès le lundi suivant.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via : https://veillafr.com/apps/parcelpanel

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Frais d'expédition

La livraison est disponible en France métropolitaine pour un forfait de 3,95 €, quel que soit le montant de votre commande. Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. L'expédition est assurée par notre transporteur partenaire.

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Changement d'adresse de livraison

Une fois qu'une commande est en transit, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si un changement est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à contact@veillafr.com.

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Politique d'annulation et erreurs d'adresse

Les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Nous recommandons d'effectuer votre demande dans les 24 heures suivant l'achat.

Une fois la commande expédiée, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute correction d'adresse ne pourra être prise en compte que si la commande est encore en cours de traitement.

Veilla ne pourra être tenu responsable des commandes retournées en raison d'informations erronées fournies par le client.

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Colis endommagés en transit

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison et de contacter immédiatement notre service client.

Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez un dommage, veuillez nous contacter à contact@veillafr.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

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Contact

Adresse : 3430 Bd de la Rousselière, Pointe-aux-Trembles, QC H1A 4G3, Canada

E-mail : contact@veillafr.com

Téléphone : +1 514 348 1219

Service client : disponible du lundi au vendredi, de 13h00 à 24h00 (heure de Paris – GMT+1).

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Dernière mise à jour : juillet 2026